Link do opinii Google skopiujesz w swoim Profilu Firmy z okna „Uzyskaj więcej opinii”. W panelu firmy w wyszukiwarce otwiera je przycisk „Poproś o opinie”. W tym samym oknie jest kod QR, ale Google pozwala go obecnie wygenerować tylko w przeglądarce na komputerze.

Link do wystawienia opinii skopiujesz z własnego Profilu Firmy w Google w trzech krokach:

  1. Zaloguj się na konto, które zarządza profilem, i wpisz w Google nazwę swojej firmy.
  2. W panelu „Twoja firma w Google” kliknij „Poproś o opinie”.
  3. W oknie „Uzyskaj więcej opinii” skopiuj link z pola „Link opinii” ikoną kopiowania.

Opinie są dostępne tylko w wybranych krajach i tylko dla firm z określonych kategorii, a Google zaznacza, że dostępność tej funkcji może się zmieniać. Weryfikacji profilu Google wymaga do odpowiadania na opinie; przy linku z prośbą o opinię takiego warunku nie podaje.

Sprawdziłem to na profilu Widok w Sieci. Przed weryfikacją, 14 października, Google po kliknięciu „Opinie” pokazywał tylko okno „Weryfikacja w toku”. Dzień później, już po weryfikacji, przycisk „Poproś o opinie” otworzył okno z linkiem, kodem QR i wysyłką przez E-mail, WhatsApp albo Facebook. Pomoc Google prowadzi do tego samego okna inną drogą: „Przeczytaj opinie”, potem „Uzyskaj więcej opinii” i „Kopiuj”.

Jak zrobić kod QR do opinii Google?

Kod QR do opinii jest w tym samym oknie co link. Google pisze, że na urządzeniach mobilnych kodów QR do opinii nie da się obecnie generować, więc zapiszesz go tylko na komputerze: klikasz kod prawym przyciskiem myszy i wybierasz „Zapisz obraz jako”.

Jeśli kod z Google Ci nie wystarcza, wklej skopiowany link do naszego generatora kodu QR do opinii Google. Narzędzie robi kod z dokładnie tego linku, który wkleisz, kartkę do druku (A6 albo cztery na A4) i wzór e-maila z prośbą o opinię.

Zrobiłem w generatorze kod z linku do Widoku w Sieci i zeskanowałem go z ekranu komputera iPhone’em 17 Pro. Od razu otworzyło się okno wystawiania opinii. Ten sam link w przeglądarce bez zalogowanego konta Google pokazał najpierw zgodę na pliki cookie, a potem prośbę o zalogowanie.

Który link do czego służy

Google nie opisuje w pomocy, jak wygląda link do opinii. U nas miał postać g.page/r/…/review, a dwa kolejne kopiowania dały dwa różne linki do tego samego profilu. Nie składaj go więc ręcznie, tylko kopiuj z profilu. W sieci krąży kilka rodzajów linków, które łatwo pomylić:

LinkDo czego służyUwaga
Link z okna „Uzyskaj więcej opinii” (pole „Link opinii”)Prośba do klienta o opinięTen link wysyłasz i wstawiasz do kodu QR
Link do konkretnej opinii klientaPokazanie innym pochwały, którą już maszTo nie jest prośba o nową opinię
Stara krótka nazwa profiluDawny skrócony adres firmyKrótkich nazw nie da się już tworzyć ani edytować; dawne nadal działają, ale profil ich nie pokazuje
Link składany ręcznie z identyfikatora miejscaMetoda opisywana na niektórych stronachGoogle podaje, że identyfikator miejsca może się z czasem zmienić; bezpieczniej skopiować link z profilu

Co musi zrobić klient, żeby wystawić opinię?

Klient musi być zalogowany na konto Google, ale to konto może mieć adres e-mail inny niż Gmail. Dopisz to w prośbie.

Opinia jest publiczna i nie da się jej wystawić anonimowo: inni widzą nazwę konta autora. Klient może później edytować opinię albo zmienić ocenę. Jeśli ma starszy telefon, może mieć problem z dodaniem opinii; Google zaleca wtedy aktualizację aplikacji Mapy.

Gdzie umieścić link i kod QR

Google podaje kilka miejsc na link albo kod QR: rachunki, e-maile z podziękowaniem, koniec rozmowy na czacie i wydrukowany kod w sklepie. Prośbę możesz też wysłać e-mailem, w wiadomości na WhatsAppie albo w poście na Facebooku.

W lokalnych firmach widywałem kartki z kodem QR przy kasie, a po wizycie dostawałem e-mail z linkiem do opinii.

Jeśli nie chcesz robić tego sam, taką kartkę z kodem QR i gotowy SMS z prośbą o opinię możemy przygotować za Ciebie. Robimy to na start każdego pakietu wdrożenia i opieki, bo w każdym z nich prowadzenie wizytówki Google jest w cenie.

Czego Google zabrania przy prośbach o opinie

Możesz prosić klientów o opinie oparte na ich prawdziwych wrażeniach, byle nic im za to nie dawać i nie sugerować oceny ani treści. Zasady Google wymieniają wprost, czego nie wolno:

Czego nie wolnoCo mówią zasady Google
Rabat, gratis albo pieniądze za opinięOpinie muszą odpowiadać rzeczywistym doświadczeniom; zachęty w zamian za opinię Google nazywa fałszywym zaangażowaniem i surowo zabrania
Proszenie o opinię tylko zadowolonych klientówAngielska wersja zasad zabrania wybiórczego proszenia o pozytywne opinie; polskie tłumaczenie tego słowa nie ma
Wymaganie opinii na miejscu albo naciskanieFirma nie powinna wymagać opinii na terenie firmy ani wywierać presji
Podpowiadanie, co ma być w opiniiFirma nie powinna prosić o konkretne treści w opinii
Wymaganie od pracowników określonej liczby opinii albo opinii, które wskazują pracownika (np. z imieniem)To przykłady naruszeń, które Google wymienia wprost
Opinie od pracowników, rodziny albo z kilku kont jednej osobyKonflikt interesów i treści z wielu kont jednej osoby łamią zasady

Naszym zdaniem wybiórczym proszeniem jest też wysyłanie linku do Google tylko tym klientom, którzy wcześniej w ankiecie dali wysoką ocenę. Najprościej wysyłać tę samą prośbę każdemu klientowi. Google zauważa zresztą, że opinie pozytywne i negatywne razem często zwiększają wiarygodność w oczach klientów.

Czy można kupić opinie Google?

Nie. Zasady Google zabraniają oferowania korzyści, „takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty bądź usługi”, w zamian za opinię. Opinie, za które zapłacono (bezpośrednio albo w formie świadczeń rzeczowych), oraz treści publikowane z różnych kont przez jedną osobę albo na jej prośbę Google uznaje za fałszywe zaangażowanie, czyli udawanie opinii, które nie wynikają z prawdziwych doświadczeń klientów.

Za takie naruszenia Google może ograniczyć profil. Przez określony czas nie da się wtedy dodawać nowych opinii, a istniejące mogą zostać czasowo wycofane. W profilu może też pojawić się ostrzeżenie, że usunięto z niego fałszywe opinie. O planowanych ograniczeniach Google powiadamia właściciela e-mailem, a firma może się odwołać.

Dlaczego opinia nie pojawia się od razu?

Google sprawdza opinie pod kątem swoich zasad i w niektórych przypadkach trwa to kilka dni, więc nowa opinia może pojawić się w profilu z opóźnieniem. Google pisze też, że opinii usuniętych za złamanie zasad nie przywraca.

Jeśli opinia zniknęła już po publikacji, możliwe przyczyny i drogę zgłoszenia opisujemy w poradniku jak usunąć opinię z Google.

Kartka z kodem QR: co sprawdzić przed drukiem

Zanim wydrukujesz więcej kartek, tabliczek albo naklejek z kodem QR, zrób jeden próbny wydruk i sprawdź na nim kilka rzeczy:

  1. Kod zrobiony z linku skopiowanego z okna „Uzyskaj więcej opinii”, a nie z linku złożonego ręcznie.
  2. Wokół kodu pusty biały margines, bez napisów i grafik wchodzących na kod.
  3. Kod zeskanowany dwoma różnymi telefonami z odległości, z której patrzy klient.
  4. Napis na kartce bez prośby o konkretną ocenę i bez nagrody za opinię.